Оферта

1. Общие положения и термины

   1.1. Общие положения

   1.1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») и содержит условия заключения договора оказания услуг между Управляющей компанией (оператором сайта) ООО «Центр организации и продвижения событий «Про Событие»» (далее — «Оферент») и физическими лицами, приобретающими электронные билеты, бронирующими услуги или совершающими другие действия на сайте busguide.ru (далее — «Покупатели»).

   1.1.2. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Покупателем всех условий Оферты. Принятие условий подтверждается действиями Покупателя по ознакомлению с текстом Оферты и оплате услуг через сайт busguide.ru.

   1.1.3. Управляющая компания (оператор сайта) —  ООО «Центр организации и продвижения событий «Про Событие», ИНН 7802873242, ОГРН 1147847350133, юр. адрес: 194355, Санкт-Петербург, пр. Просвещения, 14/3, пом. 106, факт. адрес: 191186, Санкт-Петербург, ул. м. Морская, д.11, оф. 324.

   1.2. Термины и определения

   Покупатель — лицо, осуществляющее покупку электронного билета или бронирование услуги через сервис busguide.ru, ознакомившееся и принявшее настоящую Оферту.

   Электронный билет — электронный документ с информацией для посадки и с уникальным номером. Билет высылается Покупателю после совершения платежа. Этот документ, в зависимости от прогулки, должен быть предоставлен в кассах причала в электронном виде (на экране мобильного устройства) или в распечатанном виде.

   Сервис — веб-сайт busguide.ru, используемый для продажи билетов на водные экскурсии, бронирования круизов, аренды судов для мероприятий и других услуг, предоставляемых организаторами.

   Посадочный билет — документ, выдаваемый в кассах причала на основании предоставления электронного билета, подтверждающий право на посадку на судно.

   Организатор — компания, ответственная за проведение мероприятий, экскурсий и предоставление связанных услуг.

   Перевозчик — теплоходная компания, осуществляющая услуги по перевозке пассажиров и организации экскурсионных или иных услуг на борту теплохода.

   Пассажир — лицо, прошедшее регистрацию на рейс и находящееся на борту судна.

   Платежная система — сервис по приему платежей, обеспечивающий обработку транзакций между Покупателем и Оферентом через эквайрингового провайдера. Все платежи проходят через системы банков-партнеров или лицензированных платежных агрегаторов в соответствии с их правилами и политиками безопасности.

   Комиссия сервиса (далее — «Комиссия») — сумма, взимаемая с покупателя в счет компенсации фактически понесенных сервисом и организатором расходов, связанных с оказанием услуг, включая, но не ограничиваясь, административными и операционными расходами. Комиссия не включает в себя эквайринговые и банковские сборы.

   1.3. Ответственность сторон

   1.3.1. Оферент несет ответственность за надлежащее выполнение своих обязательств в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.

   1.3.2. Оферент не несет ответственности за действия и решения третьих лиц, оказывающих услуги (перевозчиков, организаторов экскурсий, круизных компаний и иных поставщиков услуг), включая их отмену, перенос, изменение маршрута или времени оказания услуг.

   1.3.3. Оферент не несет ответственности за убытки Покупателя, вызванные его опозданием, несоблюдением правил поведения на борту, а также за иные обстоятельства, возникшие по вине самого Покупателя.

   1.3.4. Покупатель обязуется предоставить достоверную информацию при оформлении заказа и соблюдать правила пользования услугами, размещенные на сайте busguide.ru.

   1.3.5. В случае нарушения условий Оферты виновная сторона обязана возместить другой стороне документально подтвержденные убытки в пределах, установленных действующим законодательством.

   1.4. Дополнительные условия

   1.4.1. Оферта распространяется на все виды услуг, предоставляемых через сервис busguide.ru.

   1.4.2. Оферент оставляет за собой право вносить изменения в текст Оферты. Актуальная редакция всегда доступна на сайте busguide.ru.

   1.4.3. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, разрешаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Оферента.

   1.4.4. Разделы, регулирующие условия предоставления отдельных услуг, таких как бронирование домов на воде, аренда судов, организация круизов и экскурсий, являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

2. Условия предоставления и оплаты услуг

   • 2.1. Описание деятельности сервиса

     2.1.1. Оферент действует в качестве агента и предоставляет Покупателю услуги по бронированию водных экскурсий, аренде судов для мероприятий, бронированию круизов и домов на воде, а также другие услуги, указанные на сайте busguide.ru, действуя от имени и по поручению организаторов услуг.

     2.1.2. Условия предоставления конкретных услуг, включая их стоимость, указаны на сайте busguide.ru и являются неотъемлемой частью Оферты.

     2.2. Условия покупки билетов

     2.2.1. Оплата услуг производится безналичным способом, доступным на сайте busguide.ru.

     2.2.2. Все цены, указанные на сайте, включают налоги и сборы, если иное не указано отдельно.

     2.2.3. Сервис не осуществляет бронирование мест с дальнейшим выкупом билетов на причале. 

     2.2.4. Стоимость прогулки на сайте и на причале может отличаться в соответствии с маркетинговой политикой компании.

     2.3. Условия предоставления услуг

     2.3.1. После оплаты Покупатель получает электронный билет или подтверждение бронирования на указанный им адрес электронной почты.

     2.3.2. Электронный билет действует только на маршрут и дату, указанные в билете.

     2.3.3. Услуги, предоставляемые Оферентом, оказываются в сроки и на условиях, указанных на сайте busguide.ru.

     2.3.4. Информация на страницах экскурсий (место, время, стоимость и другая информация) является действительной только на момент покупки. Оферент не гарантирует сохранение условий после оформления заказа и не несет ответственности за возможные изменения.

     2.3.5. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами предоставления услуг, включая порядок возврата денежных средств.

3. Условия возврата и переноса

   Возврат денежных средств возможен в случаях и на условиях, установленных правилами, опубликованными на сайте busguide.ru.

   Комиссия при возврате билетов по инициативе покупателя
   

   • В случае возврата билета по инициативе Покупателя удерживается комиссия, компенсирующая фактически понесенные расходы Оферента и Организатора.
   • При отмене билетов на обзорные и тематические экскурсии по Петербургу (за исключением индивидуальной пешеходной экскурсии «Прорубаем окно в Европу», Обзорной экскурсии на двухэтажном автобусе по Санкт-Петербургу, Обзорной автобусной экскурсии с посещением Эрмитажа)
     • более чем за 24 ча­са до на­ча­ла экс­кур­сии — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­та за вы­че­том ко­мис­сии 5%.
     • более чем за 12 ча­сов, но менее чем за 24 часа до на­ча­ла экс­кур­сии — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­та за вы­че­том ко­мис­сии 50%.
     • более чем за 4 ча­са, но менее чем за 12 часов до на­ча­ла экс­кур­сии — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­та за вы­че­том ко­мис­сии 70%.
     • менее чем за 4 часа до начала экскурсии— комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).
     • Перенос билетов осуществляется не позднее, чем за 4 часа до начала экскурсии.

   • При отмене билетов на экскурсии в пригороды Петербурга (за исключением указанных ниже), экскурсии выходного дня (за исключением указанных ниже), экскурсии с Денисом Зоткиным
     • более чем за 24 ча­са до на­ча­ла экс­кур­сии — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­та за вы­че­том ко­мис­сии 5%.
     • более чем за 12 ча­сов, но менее чем за 24 часа до на­ча­ла экс­кур­сии — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­та за вы­че­том ко­мис­сии 50%.
     • менее чем за 12 часов до начала экскурсии — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).
     • Перенос билетов осуществляется не позднее, чем за 12 часов до начала экскурсии.

   • При отмене билетов на индивидуальную пешеходную экскурсию «Прорубаем окно в Европу», экскурсии по Казани (за исключением Экскурсии на двухэтажном автобусе в Казани), новогодние и рождественские экскурсии
     • более чем за 24 ча­са до на­ча­ла экс­кур­сии — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­та за вы­че­том ко­мис­сии 5%.
     • менее чем за 24 часов до начала экскурсии — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).
     • Перенос билетов осуществляется не позднее, чем за 24 часа до начала экскурсии.

   • При отмене билетов на экскурсии Обзорная автобусная экскурсия с посещением Эрмитажа, Экскурсия в Пушкин с посещением Янтарной комнаты, Экскурсия в Петергоф — парк и фонтаны, Экскурсия в Рускеалу из Санкт-Петербурга, Рускеала — автобусная экскурсия в Карелию на 1 день из СПб, Экскурсия в Ораниенбаум (Ломоносов), Экскурсия в Павловск
     • более чем за 72 часа до начала экскурсии — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­та за вы­че­том ко­мис­сии 5%.
     • менее чем за 72 часа до начала экскурсии — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).
     • Перенос билетов осуществляется не позднее, чем за 72 часа до начала экскурсии.

   • При отмене билетов на Обзорную экскурсию на двухэтажном автобусе по Санкт-Петербургу, Экскурсию на двухэтажном автобусе в Москве, Экскурсию на двухэтажном автобусе в Казани
     • более чем за 2 ча­са до последнего рейса в день экскурсии — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­та за вы­че­том ко­мис­сии 5%.
     • менее чем за 2 часа до последнего рейса в день экскурсии — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату не подлежат).

   • Возврат или перенос билетов по инициативе покупателя осуществляется по заявке на почту order@busguide.ru. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 09:00 до 19:00).
   • Перенос билетов осуществляется не более 2 раз.
   • После осуществления переноса билетов, данные билеты возврату не подлежат, денежные средства не возвращаются.
   • Если покупатель не воспользовался билетом, не оформив перенос или возврат до момента начала экскурсии согласно правилам переноса и возврата, то денежные средства не возвращаются.

      

   Возврат билетов по инициативе организатора прогулки (компании перевозчика)

   В случае отмены рейса компанией перевозчиком ввиду технических или иных условий (не являющиеся форс-мажорными), мешающих провести прогулку или экскурсию, в полном объеме осуществляется полный возврат средств покупателю или перенос билета.

       

   Внимание! Возврат или перенос билета не осуществляется в случаях:

   • Внешних плохих погодных условий (дождь, снег, гроза, туман) или иных некомфортных условий, за исключением тех случаев, когда погодные условия запрещают вывод транспортного средства. Организаторы, транспортные компании и продавец не несут ответственности за резкое ухудшение погодных условий, уменьшающих комфорт пассажира во время автобусной или пешей экскурсии. Пассажир обязан самостоятельно обеспечивать свой личный комфорт и одеваться с учетом переменчивых погодных условий в Санкт-Петербурге.
   • Стоимость услуг, не использованных в связи с неявкой/опозданием Покупателя к началу рейса, а также стоимость услуг, не востребованных по инициативе или вине Покупателя, не возмещается Организатором.

         

   Форс-мажорные обстоятельства

   Плохие погодные условия не являются форс-мажорными обстоятельствами, за исключением тех погодных условий, при которых запрещено осуществлять перевозку пассажиров. Запрет на выход регулируется специальными службами надзора. В этом случае возврат билета будет осуществлен за вычетом комиссии 5%.

    

   Важная информация:

   • Маршрут экскурсий может меняться ввиду изменения транспортной обстановки в городе (пробки, ремонтные работы, перекрытия движения, связанные с проведение массовых мероприятий). Это не является причиной возврата денежных средств или переноса прогулки, так как мы стараемся заменить маршрут на схожий или единственно возможный в существующих условиях.

   • С вопросами по качеству предоставляемых услуг пассажироперевозки и иных услуг, связанных с посадкой, размещением и сервисом в автобусе, вы можете обращаться к нам или в туристскую компанию, которая организовывала вашу прогулку.

    

   Процедура возарата электронного билета и денежных средств:  

   • Возврат средств осуществляется при письменном запросе на нашу электронную почту order@busguide.ru с указанием причины возврата и с прикрепленным электронным билетом, для которого необходимо осуществить возврат.
   • Заявка на возврат обрабатывается в течение суток с момента получения, после чего нами направляется запрос в платежную систему для полного или частичного возврата. При покупке билета на сайте деньги с вашей карты не списываются сразу, а временно резервируются, поэтому мы отправляем запрос на снятие холда со средств на вашей карте. Процесс возврата денежных средств банком в соответствии с законами РФ может занимает до 10 рабочих дней. Будьте внимательны, при возврате средств происходит операция снятия резерва, поэтому деньги могут возвращаться датой покупки.
   • Если средства не поступили на вашу карту в указанный период, проверьте выписку по карте, с которой производилась оплата за период с момента совершения покупки или обратитесь в ваш банк с запросом о возврате денежных средств.

4. Политика конфиденциальности

   Мы не собираем никакие персональные данные вашей банковской карты. Вы передаете нам только ваш телефон, адрес электронной почты, имя и необходимые параметры выбранной экскурсии. Эти данные хранятся у нас и необходимы для идентификации вашего заказа и связи с вами. Ваши контактные данные используются исключительно для передачи информации о прогулке или рекламных акций.

5. Памятка пассажира

   При нахождении в автобусе и объектах временного размещения запрещается:

   • Бросать в окна автобуса спички, отбросы и другой мусор.
   • Использовать огневые и пиротехнические средства (хлопушки, конфетти, бенгальские огни, петарды и прочие пиротехнические изделия).
   • Курить.
   • Размещать в автобусе материалы рекламного характера без согласования с Организатором.
   • Прикреплять любые материалы к стеклам, стенам, потолку и полу.
   • Входить и находиться в служебных помещениях, имеющих таблички «Вход воспрещен», а также в местах, где расположены технические устройства и механизмы.
   • Проходить в автобус с животными (в том числе собаками и кошками).
   • Проходить в автобус в нетрезвом состоянии или состоянии наркотического опьянения.
   • Проносить на борт любые вещи, относящиеся к категории опасных или нелегальных (сжатые газы, едкие вещества, оружие, взрывчатые и горючие вещества, наркотики, радиоактивные материалы, яды, инфекционные материалы и т.д.).
   • Во время движения автобуса вставать и передвигаться по транспортному средству.
   • Оставлять детей без присмотра. Пассажиры несут полную ответственность за своих несовершеннолетних детей.
   • Подниматься на борт автобуса или выходить из него, не держась за поручни, а также в отсутствии лиц, ответственных за посадку и  высадку пассажиров.

        

    Правила

   • Покупатель обязан вовремя прибыть к месту сбора группы (отправления). Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанными с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Покупатель несет самостоятельно.
   • Предоставить Организатору информацию в письменном виде об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристские услуги, к таковым, в частности, относятся: различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям кухни, к применению лекарственных средств и т.п.). 
   • Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в месте временного пребывания.
   • Соблюдать правила внутреннего распорядка объектов размещения, правила противопожарной и личной безопасности, общепринятые нормы поведения.
   • В случае досрочного отказа от части заказанных услуг или изменения заказанных услуг компенсировать Организатору все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные Организатором третьим лицам. 
   • Неукоснительно выполнять распоряжения гида или администратора автобуса.
   • Не разрешается проносить на борт автобуса алкогольную продукцию и еду, не согласованную с Организатором. В случае нарушения данного пункта пассажиры могут быть не допущены на борт автобуса.
   • Пассажиры в алкогольном или в ином другом измененном психо-физическом состоянии, могут быть не допущены администрацией на рейс (администратором, гидом, организатором), если сочтут это состояние или поведение, не соответствующим уровню безопасности нахождения в автобусе и необходимому комфорту остальных пассажиров.  В случае не допуска по вышеупомянутым причинам пассажира на борт перенос билетов или полный (частичный) возврат денежных средств не осуществляется.
   • Во время посещения всех экскурсий с музеями необходимо обязательно иметь с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт, права и т.д.).
   • Если вы приобрели билет льготной категории (пенсионный, студенческий, школьный, детский), то при посадке в автобус вам необходимо предъявить сотруднику компании документ, подтверждающий право на льготную скидку: пенсионное удостоверение, студенческий/школьный билеты, свидетельство о рождении. При отсутствии такого документа льготная скидка не действует, вам необходимо будет доплатить оставшуюся сумму билета.
   • Иностранцами при покупке билета считаются все граждане, кроме граждан РФ и Белоруссии.
   • При отправлении на экскурсии, включающие посещение государственных музеев, необходимо соблюдать правила поведения данного музея: Петергоф, Царское Село, Эрмитаж.