Отмена экскурсии по инициативе покупателя
Возврат билетов по инициативе покупателя осуществляется по заявке на почту order@busguide.ru не менее чем за 4 часа до времени отправления, указанного в билете. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 9:00 до 01:00) и содержать номер билета и название экскурсии.
В устной форме заявка на фозврат не принимается.
Комиссия при возврате билетов по инициативе покупателя:
Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Заявка на возврат обрабатывается в течение суток с момента получения, после чего нами направляется запрос в платежную систему «ЮKassa» для полного или частичного возврата. При покупке билета на сайте деньги с вашей карты не списываются сразу, а временно резервируются, поэтому мы отправляем запрос на снятие холда со средств на вашей карте. Процесс возврата денежных средств банком в соответствии с законами РФ может занимает до 10 рабочих дней. Будьте внимательны, при возврате средств происходит операция снятия резерва, поэтому деньги могут возвращаться датой покупки.
Отмена экскурсии по инициативе организатора
В случае отмены рейса компанией перевозчиком ввиду технических или иных условий (не являющиеся форс-мажорными), мешающих провести прогулку или экскурсию в полном объеме осуществляется полный возврат средств покупателю или перенос билета.